Política de reembolsos y devoluciones

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

Se puede solicitar reembolso si:

• El producto no se encuentra disponible en inventario.
• El producto fue extraviado por la mensajería
• El producto está averiado o dañado.
• El producto recibido es erróneo
• Otros casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Eleve24 Exclusive

Proceso para solicitar un reembolso

Enviar un correo electrónico a info@golar.com con los siguientes datos:

• Numero de pedido
• Descripción del artículo por el que se solicita reembolso
• Motivo por el cual se solicita el reembolso
• Forma de pago con la que se adquirió la compra

Una vez confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisar y analizar en un período no mayor a 7 días hábiles. Posteriormente, se dará respuesta al cliente en caso de proceder o no con el reembolso y el motivo.

En el caso de que se solicite la devolución de un producto averiado, se le otorgarán 15 días al cliente para devolverlo y el costo del envío correrá por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto, se procede a realizar el reembolso que corresponde.

Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria o pago movil (depende de la forma de pago utilizada por el cliente) en un tiempo no mayor a 5 días hábiles una vez se haya aprobado el reembolso.